- Especial
- 18 de abril de 2023
Clínica Salute celebra dois anos em Gravataí com alto índice de satisfação dos pacientes
“Conheça todas as teorias, domine todas as técnicas, mas ao tocar uma alma humana seja apenas outra alma humana.” A frase de Carl Jung em destaque numa parede da Salute Gravataí remete a aspectos fundamentais para a clínica: atendimento humanizado, respeito e cuidado com o paciente, assistência com qualidade técnica e muita empatia.
Inaugurada há dois anos no município, a unidade já conquistou a confiança de milhares de gravataienses. De abril de 2021 para cá, mais de 33 mil pessoas foram atendidas no local.
A rede de clínicas está no mercado há mais de 25 anos e escolheu Gravataí para sediar a primeira unidade fora de Porto Alegre. Hoje, a Salute dispõe de nove unidades no Rio Grande do Sul, todas com o mesmo padrão, seja na estrutura física ou na qualidade técnica.
A credibilidade do gestor médico da rede, o renomado Dr. Erno Harzhein, traz garantia à organização de que a equipe será composta por profissionais capacitados e experientes. “Ele possui uma carreira sólida e é um conhecedor dos protocolos médicos. Isso gera segurança técnica e nos deixa confiantes de que o trabalho médico está sendo bem conduzido”, afirma Eduardo Irigoyen, um dos sócios da empresa em Gravataí.
Em termos de infraestrutura, a Salute também é referência. A sede no município conta com diversos consultórios e salas de atendimento devidamente equipadas, sinalizando a preocupação com o conforto dos pacientes e o uso de recursos tecnológicos. Em respeito às normas de acessibilidade, a clínica possui rampa na entrada, dois elevadores e sanitários adaptados. No setor da Pediatria, um ambiente lúdico foi criado especialmente para as crianças que aguardam atendimento.
A Clínica Salute de Gravataí tem cerca de 30 médicos atuantes em mais de 20 especialidades. Podem ser agendadas consultas com clínico geral, pediatra, ginecologista, urologista, endocrinologista, otorrino, neurologista, psiquiatra, ortopedista, fonoaudiólogo, psicólogo, nutricionista, entre outros.
A área de Odontologia é completa, abrange desde o atendimento clínico à Ortodontia e Estética. Além disso, a unidade funciona com pronto-atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h, e sábados das 9h às 12h.
Outro diferencial é a recente instalação de um Laboratório Endocrimeta nas dependências da clínica, o que facilita a rotina dos usuários que necessitam de exames. Para a realização de exames de imagem, a Salute mantém convênios com instituições do segmento na cidade.
Conforme Eduardo Irigoyen, um conceito já consolidado na Clínica Salute é buscar de forma permanente aprimoramento através das avaliações dos clientes. A unidade realiza regularmente pesquisas de satisfação e também se baseia nos indicadores do Net Promoter Score (NPS) e do Google Meu Negócio, que possibilitam à empresa verificar uma espécie de diagnóstico sobre o atendimento, sobretudo a partir do olhar do paciente.
O empresário destaca que numa escala até 5, no Google Meu Negócio, a Salute está com a nota 4,9. No NPS, por meio do qual é possível constatar se o cliente indicaria a clínica para outra pessoa, o índice supera a marca de 95%, o que evidencia a satisfação dos usuários com a cultura e serviços da unidade.
Na pesquisa realizada internamente (com as pessoas em atendimento), a Salute reserva espaço para comentários. E esses feedbacks têm sido extremamente positivos, segundo a gerente da unidade de Gravataí, Lahiana Carpes. Entre as observações chamam à atenção os diversos elogios ao Dr. Renato Nóbrega, responsável pelo pronto-atendimento. Os pacientes elogiam bastante a competência e atenção concedida pelo médico.
Frente aos bons resultados nesses dois primeiros anos de atuação, a Salute Gravataí planeja manter os processos de melhoria contínua baseados nas avaliações dos clientes. A clínica também pretende ampliar o número de associados e, em comemoração ao aniversário, está com uma promoção especial: quem se associar este mês, pagará apenas R$ 49,00 de mensalidade até abril de 2024.
“A Salute trabalha com um modelo de associação, no qual os usuários pagam uma pequena taxa mensal e podem acessar, sem limites, toda a estrutura médica e assistencial da clínica, com preços de consulta bastante acessíveis, o que viabiliza o acesso aos cuidados de saúde de alta qualidade”, salienta Eduardo.
A unidade fica na Rua Adolfo Inácio Barcelos, 642, no Centro. As consultas podem ser agendadas na sede, por telefone ou site. Para outras informações, acesse o portal da Clínica Salute.
