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A CPFL Energia, Grupo do qual faz parte a RGE, divulgou uma nota informando que implantará um plano de contingência para garantir a manutenção dos serviços durante a greve dos caminhoneiros. No texto, a empresa explica que a medida está sendo tomada devido à crise nos combustíveis.
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A nota ainda afirma que serão priorizados atendimentos a clientes especiais, como hospitais e pede que os clientes procurem atendimento apenas em casos de emergência. Por último, o texto informa que os serviços de leitura e entrega de contas de luz também devem ser afetados e orienta que os consumidores utilizem o site e o aplicativo da empresa.
Confira a nota na íntegra
A CPFL Energia informa que, devido à falta de combustível causada pelas paralisações realizadas por caminhoneiros em todo o país desde segunda-feira (21), irá adotar um plano de contingência para garantir a continuidade do fornecimento de energia e a manutenção prioritária dos serviços emergenciais aos clientes de suas distribuidoras. A medida é necessária uma vez que a crise no abastecimento de combustível tem afetado a operação da frota de veículos de campo das distribuidoras do Grupo, bem como o recebimento de materiais para a execução das atividades.
As equipes operacionais das distribuidoras RGE e RGE Sul, empresas do Grupo CPFL Energia, que atendem a 2,7 milhões de clientes, em 373 municípicos do Rio Grande do Sul, irão priorizar o atendimento a clientes especiais, como hospitais e UTIs domiciliares, e a realização de serviços emergenciais e ocorrências que possam comprometer a segurança da população.
A CPFL Energia reforça ainda que se trata de uma situação atípica e fora do controle da Companhia, e que está mobilizando todos os seus recursos para minimizar os impactos a seus clientes. Entretanto, por conta do desabastecimento e também de pontos de bloqueios em diversas rodovias nas áreas de concessão, os prazos de atendimento podem se estender além do padrão.
Considerando a gravidade da situação, que afeta serviços essenciais e a distribuição de bens em todo o Brasil, a CPFL Energia solicita a seus clientes que acessem os canais de atendimento das distribuidoras apenas em caso de emergência.
Não são considerados serviços emergenciais, e, portanto, não serão priorizadas, as seguintes atividades:
● Ligações novas
● Vistorias em unidades consumidoras
● Ligações provisórias
● Reformas de padrão de entrada
● Desligamento a pedido do consumidor
● Aferição de medidor
● Verificação de nível de tensão
Também podem ser afetados os serviços de leitura e entrega das contas de luz. Neste caso, a orientação é que o consumidor utilize os canais digitais do Grupo, como a agência virtual e o aplicativo “cpflenergia”, disponível para Iphone, Android e Widonws Phone Clientes cadastrados no serviço de conta por e-mail continuarão a receber normalmente a fatura de energia.
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