É de Gravataí a primeira parceira Serasa com certificado de qualidade ISO 9001

O empreendedorismo de Gravataí é destaque nacional. Fica no 18º andar do edifício Golden Tower, na Avenida José Loureiro da Silva, a sofisticada sede da Credencie Consultas, empresa que é a caçula entre os distribuidores da Serasa Experian e já se diferencia pela qualidade, ousadia e pelo crescimento. Com 10 anos de atuação, a gravataiense é a única com certificado de qualidade ISO 9001.

O reconhecimento premia o trabalho que tem a qualidade como política da empresa. “Decidimos buscar a certificação em setembro do ano passado. É uma avaliação muito rigorosa e houve a necessidade de  adaptarmos alguns  processos dentro de nossas rotinas de atendimento e de trabalho”, revela Luciane Caldas, sócia da Credencie. A empresária, no entanto, destaca que a busca constante por excelência, com a qual  a Credencie já atua, facilitou a conquista. “O processo de certificação, que normalmente dura um ano, nós conseguimos realizar em seis meses, com o apoio de toda equipe envolvida”, comemora.

Na mesma linha, Fabiano Alves, também sócio da empresa, lembra que o padrão no atendimento e na prestação de serviço é um dos pilares da Credencie desde o começo. “Sempre fomos críticos ao atender nossos clientes”, brinca. Ele também destaca o empenho da equipe da Credencie. “Todos abraçaram a ideia e batalharam para termos agilidade em vários processos e conquistássemos o ISO 9001”.

A relação com os colaboradores (termo que Luciane faz questão de usar) é, não apenas uma das estratégias para a impecabilidade do serviço, mas também um dos objetivos do casal na criação da empresa. “Tínhamos o sonho de montar o nosso próprio negócio, queríamos fazer diferente, ter uma outra maneira de trabalhar com a nossa equipe”, lembra Fabiano.

Funcionários que pensam como donos

Um importante espaço da sede da Credencie é a sala de descompressão. Com puffs e sofás coloridos, o local fica disponível para a equipe relaxar, passar um tempo, conversarem ou até mesmo para reuniões informais. E não é a única oportunidade de um momento “pouco convencional” no trabalho, é um espaço que foi criado especialmente para a equipe . À reportagem do Giro de Gravataí, Fabiano revela que convida o pessoal, inclusive, para tomar uma cervejinha no final das sextas feiras… “Claro, nada fora dos limites. Mas queremos que as pessoas se sintam bem aqui”, conta.

Luciane também reforça o reconhecimento para com os colaboradores. “Cuidamos desde seu primeiro dia, quando entregamos kits com copo, garrafa, agenda e uniforme a eles. Outra oportunidade é quando recebem certificados ao finalizarem o prazo de experiência e completarem aniversário junto a empresa. Todos, independente da função, são apresentados à empresa como um todo, conhecendo o que fazemos”, relata.

A empresa ainda tem um programa de bonificação para boas ideias, com compensação financeira aos colaboradores que após estudos, apresentarem ideias que reduzam despesas. Alguns daqueles que hoje ocupam cargos de liderança, ingressaram na empresa como estagiários ou até mesmo como seu primeiro emprego. “Muitos entram muito jovens, sabemos como é difícil o primeiro emprego”, explica Luciane.

O cuidado com os colaboradores resulta em um melhor atendimento aos clientes, analisa Fabiano. “Eles atendem como se fossem os donos. Valorizam o cliente com o mesmo olhar que nós temos”, define.

Clientes de todos os tamanhos e segmentos

“Crescemos pela forma de atender o cliente”, observa Luciane. Para a empresária, foi esta uma das principais chaves para que a Credencie trilhasse o caminho que teve início no Paraná e já em Gravataí, passasse pela sala de 25m² na Rua Ary Tubbs para um andar todo com mais de 300m², com um quadro de 2 estagiárias, até o patamar em que está hoje, com mais de 40 colaboradores, mais de 3 mil clientes de todas as regiões do Brasil, em um projeto pensado para a equipe, feito com o apoio de empresas e prestadores de serviço da cidade, ajudando a fomentar a economia local.

“O reflexo de nosso trabalho é que recebemos muitas indicações de nossos clientes, tendo também  aqueles profissionais que mudam de emprego e recomendam a Credencie para suas novas empresas”, explica Fabiano.

Durante os períodos mais difíceis da pandemia, a Credencie ultrapassou os limites de ser apenas uma prestadora de serviços em análise de crédito e negativação, se dedicando a ajudar seus clientes a enfrentarem a crise. O auxílio foi desde indicação de possíveis clientes, com filtros para evitar a inadimplência, até treinamentos comerciais e financeiros.

Do Paraná para Gravataí

Antes da sociedade, veio o romance. Foi o trabalho que fez com que Fabiano deixasse Gravataí, onde nasceu, para viver no Paraná. Quis o destino que em um CTG na cidade de Curitiba seu caminho cruzasse com o de Luciane. O encontro resultou em casamento, em outubro de 2008.

Já em 2010, ainda em solo paranaense, o casal decidiu empreender e escolheu a Serasa para tal, foi quando um gerente de canal deu a dica de que havia espaço para expansão da Serasa no Rio Grande do Sul, e justamente na terra natal de Fabiano – Gravataí, foi quando nasceu  Credencie em 2012. “Um dos problemas foi o frio, pensei que fosse perder a mulher”, brinca o gaúcho. ‘Lá também é frio, mas é diferente, é mais úmido. Aqui tem o vento Minuano que castiga”, completa a curitibana.

A adaptação, no entanto, trouxe bons resultados. Em um primeiro momento, a operação ficou dividida entre os dois estados. Com os negócios crescendo, Gravataí passou a ser a matriz e em pouco tempo todo o trabalho ficou centralizado no município.

A trajetória já vitoriosa até aqui foi festejada em 18 de março, no espaço para eventos Alvi-Rubro, em Gravataí. Clientes, autoridades políticas, colaboradores, familiares e amigos participaram da festa de 10 anos da Credencie, um evento com a cara da empresa, com muitas homenagens e surpresas, com a entrega da Certificação ISO 9001 aos sócios Fabiano e Luciane.

Vencida a primeira década, a empresa segue trabalhando para aprimorar seus processos e atendimento, agora, com o desafio de manter o certificado de qualidade.